在手機上輕輕一點，就能預(yù)約居家養(yǎng)老生活照料服務(wù)。預(yù)約時間一到，服務(wù)人員就來到家中提供服務(wù)，與此同時，系統(tǒng)不僅記錄下時間、地點、內(nèi)容等服務(wù)信息，還能實現(xiàn)刷卡支付和服務(wù)評價。這是一種居家養(yǎng)老的新模式——虛擬養(yǎng)老院。

這樣的養(yǎng)老院“虛擬”在哪兒？虛擬在其存續(xù)形式上。和傳統(tǒng)養(yǎng)老方式相比，虛擬養(yǎng)老院是一座“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，無需一棟固定的建筑作為支撐，無需整齊劃一的床榻作為充實，只需要一個虛擬的信息服務(wù)平臺。雖說形式虛擬，但其提供的服務(wù)卻是實實在在的。

對老人們來說，這種新型養(yǎng)老方式將他們從“養(yǎng)老院”解放出來，收獲更具安全感、更容易適應(yīng)的居家生活；對于市場來說，這種養(yǎng)老方式充分利用社會資源，實現(xiàn)了政府推動下的社會化和市場化結(jié)合，還通過規(guī)模化運作大大降低了運營成本，在市場競爭中很有優(yōu)勢，有望成為今后的一種養(yǎng)老新趨勢。然而，這些看起來前景大好的虛擬養(yǎng)老院，當前還處于發(fā)展完善期，仍面臨著諸多挑戰(zhàn)。

首先面臨的是資金問題。據(jù)了解，虛擬養(yǎng)老院的服務(wù)對象大多為“三無老人”、失能失智老人等群體，這些服務(wù)對象決定了虛擬養(yǎng)老院的消費結(jié)構(gòu)中政府占比高、自發(fā)消費少。調(diào)查顯示，一些公司一年的居家養(yǎng)老服務(wù)中95%是政府購買的居家養(yǎng)老服務(wù)，群眾自發(fā)消費只有5%。雖說這種居家類型的養(yǎng)老模式資金需求量不算大，但是系統(tǒng)的維護升級、員工的培訓和工資增長仍需要一定的資金保障，缺乏市場化經(jīng)營的刺激，從長期看并不利于虛擬養(yǎng)老院形成良性循環(huán)。

其次，服務(wù)人才短缺也是掣肘因素之一。有省份的民政廳負責人表示，前兩三年，當?shù)啬硨W院50多名養(yǎng)老護理專業(yè)的學生，畢業(yè)后沒有一個人從事養(yǎng)老服務(wù)。畢竟，較之養(yǎng)老行業(yè)，月嫂、保潔人員等崗位的收入更有誘惑力。但如果養(yǎng)老服務(wù)的從業(yè)者不夠?qū)I(yè)、文化水平跟不上，那么其所提供的養(yǎng)老服務(wù)很難與當代人的生活方式匹配。此外，虛擬養(yǎng)老院還面臨著信息“孤島”、覆蓋面不廣等帶來的重重困難。

要不斷釋放虛擬養(yǎng)老院的優(yōu)勢和潛力，讓其更好地服務(wù)社會，還需進一步加大投入、引進活水助其不斷升級。一方面，要優(yōu)化服務(wù)。通過統(tǒng)籌好各類資源、提高人才專業(yè)化程度等方式，提升養(yǎng)老服務(wù)的智慧化、便捷化和科技化水平。打鐵還需自身硬，服務(wù)好了，便不愁沒有市場。另一方面，更要做好虛擬養(yǎng)老院的復(fù)制推廣和宣傳落地。在以服務(wù)爭取消費者的同時，虛擬養(yǎng)老院也要打通服務(wù)供給的“最后一公里”，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)與老人需求的精準對接。