“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)是近些年出現(xiàn)的新事物。作為養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的一種升級業(yè)態(tài)，“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)既可以是通過對傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的升級改造而形成新的“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，也可以是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)、居家養(yǎng)老服務(wù)中心運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)手段開展養(yǎng)老服務(wù)，還可以是互聯(lián)網(wǎng)運營機(jī)構(gòu)運用自己的網(wǎng)絡(luò)信息平臺開展養(yǎng)老服務(wù)。

什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)？

國內(nèi)學(xué)界和實業(yè)屆關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老的界定各有側(cè)重，角度不完全相同，但有幾點是共通的。

第一，“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老或養(yǎng)老服務(wù)，并不是“互聯(lián)網(wǎng)”和“養(yǎng)老”兩者之間的簡單相加，而是兩者之間的深度融合，推動養(yǎng)老服務(wù)技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革，提升養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和水平，形成以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展新形態(tài)。

第二，“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)主動參與養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)界主動運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段升級改造傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)而出現(xiàn)的新事物，因而，要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老服務(wù)業(yè)界“兩個積極性”。

第三，“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老作為養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的一種升級業(yè)態(tài)，既可以是通過對傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的升級改造而形成的新的“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)升級版，也可以是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)、居家養(yǎng)老服務(wù)中心運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)手段開展養(yǎng)老服務(wù)，還可以是互聯(lián)網(wǎng)運營機(jī)構(gòu)運用自己的網(wǎng)絡(luò)信息平臺開展養(yǎng)老服務(wù)。因而，互聯(lián)網(wǎng)運用于養(yǎng)老服務(wù)社會化的具體路徑是多種多樣的。

第四，“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)在居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中的運用是有差異的。

在居家養(yǎng)老服務(wù)方面，一方面是開發(fā)和運用智能硬件，包括移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等，重點推進(jìn)老年人健康管理、緊急救援、精神慰藉、服務(wù)預(yù)約、物品代購等服務(wù)，開發(fā)更加多元、精準(zhǔn)的私人訂制服務(wù)；另一方面則是推進(jìn)適合老年人的智能化產(chǎn)品、健康監(jiān)測可穿戴設(shè)備、健康養(yǎng)老移動應(yīng)用軟件（APP）等方面的設(shè)計和開發(fā)，以滿足老年人日益多樣化、多層次、個性化的居家養(yǎng)老服務(wù)需求。

在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)方面，重點是搭建養(yǎng)老信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，提供護(hù)理看護(hù)、健康管理、康復(fù)照料等社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)方面，主要是鼓勵養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)用基于移動互聯(lián)網(wǎng)的便攜式體檢、緊急呼叫監(jiān)控等設(shè)備，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)水平。

第五，從國家層面看，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)，要“打通養(yǎng)老服務(wù)信息共享渠道，推進(jìn)社區(qū)綜合服務(wù)信息平臺與戶籍、醫(yī)療、社會保障等信息資源對接，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)公共信息資源向各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)開放，”“加快建設(shè)國家養(yǎng)老服務(wù)管理信息系統(tǒng)，推進(jìn)與戶籍、醫(yī)療、社會保險、社會救助等信息資源對接。”

“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)有哪些實踐模式？

互聯(lián)網(wǎng)運用于養(yǎng)老服務(wù)社會化的具體路徑是多種多樣的。“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)并不能取代傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、居家養(yǎng)老服務(wù)中心和社區(qū)養(yǎng)老，主要是運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段對其整合、改造升級。

從這個角度來講，“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)改造升級的主要模式有以下幾種：

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)

運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，整合社區(qū)內(nèi)各種養(yǎng)老服務(wù)資源，為社區(qū)內(nèi)老年人提供全天候的養(yǎng)老服務(wù)。許多城市進(jìn)行的智慧養(yǎng)老社區(qū)或智慧健康養(yǎng)老示范社區(qū)建設(shè)試點就屬于這一類型。“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的重點，是搭建養(yǎng)老信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，提供護(hù)理看護(hù)、健康管理、康復(fù)照料等社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)

運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云數(shù)據(jù)，以及智能化產(chǎn)品、健康監(jiān)測可穿戴設(shè)備、健康養(yǎng)老移動應(yīng)用軟件等技術(shù)手段，把居家老人的健康數(shù)據(jù)及地理位置等信息實時上傳養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，與政府、醫(yī)院及其他社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)融合，實現(xiàn)24小時遠(yuǎn)程全方位監(jiān)控。老人也可以通過養(yǎng)老服務(wù)信息平臺選擇日常購物、預(yù)約看病、家政上門等服務(wù)。

如前所述，一方面，通過智能硬件，重點推進(jìn)老年人健康管理、緊急救援、精神慰藉、服務(wù)預(yù)約、物品代購等服務(wù)，開發(fā)更加多元且精準(zhǔn)的私人訂制服務(wù)。另一方面，加強(qiáng)智能軟硬件設(shè)計和開發(fā)，以滿足老年人日益多樣化、多層次、個性化的居家養(yǎng)老服務(wù)需求。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)

運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，對傳統(tǒng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行改造，實現(xiàn)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的轉(zhuǎn)型升級。目前，一些規(guī)模稍大的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都在開展智能化養(yǎng)老服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)，主要是養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)用基于移動互聯(lián)網(wǎng)的便攜式體檢、緊急呼叫監(jiān)控等設(shè)備，以提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)水平。

4.互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老院

互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老院也被稱為智慧養(yǎng)老院、虛擬養(yǎng)老院、沒有圍墻的養(yǎng)老院。這一模式是通過構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，實現(xiàn)居家老人的養(yǎng)老服務(wù)需求與社區(qū)、醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)、志愿服務(wù)組織等養(yǎng)老服務(wù)供給的無縫銜接，促進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的深度融合發(fā)展。通過互聯(lián)網(wǎng)，可以把千千萬萬養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)、醫(yī)院、社區(qū)、社會組織，以及政府的養(yǎng)老服務(wù)供給，同廣大老年人多樣化、多層次的養(yǎng)老服務(wù)需求有效地對接起來，為老年人提供個性化的養(yǎng)老服務(wù)。2019年國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》提出，要“在全國建設(shè)一批‘智慧養(yǎng)老院’，推廣物聯(lián)網(wǎng)和遠(yuǎn)程智能安防監(jiān)控技術(shù)，實現(xiàn)24小時安全自動值守，降低老年人意外風(fēng)險，改善服務(wù)體驗”。

“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)有啥好處？

“互聯(lián)網(wǎng)+”運用于養(yǎng)老服務(wù)，對提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和水平可以產(chǎn)生多方面的促進(jìn)作用。

首先，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，尤其是養(yǎng)老服務(wù)信息平臺整合養(yǎng)老服務(wù)資源，可以彌補單一的居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老資源存在的不足，為老年人提供更多更充分的選擇，以更好地滿足老年人多層次化、多元化、個性化的養(yǎng)老服務(wù)需求。

其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”運用于養(yǎng)老服務(wù)，有助于建立和完善養(yǎng)老服務(wù)反饋和監(jiān)督機(jī)制。互聯(lián)網(wǎng)作為一個開放社會，借助于養(yǎng)老服務(wù)信息平臺和其他技術(shù)手段，可以實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)供給方、養(yǎng)老服務(wù)直接提供方、老人及家屬的無縫對接，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)可以及時了解到老人及家屬對服務(wù)的評價和反饋，從而補短板、強(qiáng)弱項，改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，使老人獲得的服務(wù)更加低價、高效、優(yōu)質(zhì)。

最后，“互聯(lián)網(wǎng)+”運用于養(yǎng)老服務(wù)，有利于提高服務(wù)效率。一方面，通過建立養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，真正實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)供需信息的有效對接和相互匹配，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和企業(yè)、社區(qū)、社會服務(wù)組織可以準(zhǔn)確地定向服務(wù)老人，老人也可以準(zhǔn)確地定向?qū)ふ易约核枰酿B(yǎng)老服務(wù)，從而大大地減少了中間環(huán)節(jié)，及時滿足老年人多層次、多元化和個性化的養(yǎng)老服務(wù)需求。另一方面，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”可以有效地提高養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)的管理效率。借助于互聯(lián)網(wǎng)等信息化手段，可以大幅度節(jié)省信息處理的時間，減少過多的管理環(huán)節(jié)，從而有效提高管理的效率。