養老在中國是一個延續千年的話題，特別是孝悌文化形成了良好的敬老愛老的美德。隨著老齡化程度的日益加劇，改革開放以來社會經濟的迅速發展以及生活水平的提高，老人對美好晚年生活以及品質服務的需求也有了更高的期望，而科技水平的發展也使得這一需求的滿足變得更加便捷。

養老問題日益嚴峻 政府加碼驅動

實際上早在2000年，中國60周歲以上的老齡人口已經達到國際對老齡社會定義的水平，截止至2017年底，全國60周歲及以上人口2.41億人，占總人口的17.3%，其中65周歲及以上人口1.58億人，占總人口的11.4%。預計到2025年，六十歲以上人口將達到3億，中國將成為超老年型國家，到2040我國人口老齡化進程達到頂峰，按照聯合國的標準，21世紀的中國將是一個不可逆轉的老齡社會。

目前我國的養老產業面臨著人才匱乏的嚴重挑戰，據統計數據顯示，目前全國失能半失能老人數量約4000萬，按照國際常規要求，照顧這些失能老人所需要的護理人員比例是2：1，但目前國內能做到的情況只是1：10，與國際標準之間差了20倍。而且我國老齡化也呈現明顯的人口基數大老齡化增長速度快、高齡化趨勢明顯、人口紅利逐漸消失及人才匱乏、“421”人口結構加劇空巢老人數量增加等特點。養老問題是事關公平與穩定的重大社會問題，如果無法集中高效使用有限的社會優質勞動力資源，將直接影響到國民經濟的可持續發展，給政府帶來沉重的負擔。

自2013年10月國務院印發《國務院關于加快發展養老服務業的若干意見》以來，近幾年國家不斷出臺各項積極的養老政策，逐步建立以居家為基礎、社區為依托、機構為支撐的“9073”養老服務格局體系。2017年2月工信部、民政部、衛計委三部委也印發了《智慧健康養老產業發展行動計劃(2017-2020年)》的通知，促進智慧養老產業的發展，倡導采用信息化、智能化技術手段，將老人、服務、機構、子女連接起來，最大化地降低人力成本、提高服務資源合理利用率。

居家、社區和機構為智慧養老營地

智慧養老即是利用信息化和通信等技術手段，為居家、社區、機構養老的長者提供安全照護、生活服務、健康管理、康復照料、學習娛樂等實時、快捷、高效的養老服務。英國、法國、德國、瑞士、西班牙等歐洲國家，在智慧養老方面的應用已有30多年甚至更長的時間，從最初的區域內簡易系統，到互聯網發展期間數字技術系統的應用，大范圍地覆蓋城市甚至國家層面的智慧養老系統平臺應用，將老齡人口、服務資源、福利資源、醫療資源、保險資源、財政稅收等結合起來，形成銀發經濟的完整體系，大大降低了公共資源的支出，通過預防、康復、及時救助等措施，也最大限度地提高老年人的生活自理能力。

在中國，智慧養老也逐步應用于居家養老、社區養老、機構養老等場所，包括現有住宅、養老公寓、介助公寓(生活照料)、護理院等。在居家養老和社區養老中，老年人自理程度較高，通過家庭配備的緊急求助裝置、智能監測設備及時反饋到服務平臺或者子女，如床頭緊急求助呼叫、洗手間求助報警、不活動監測、智能床墊的體征監測、智能健康終端等設備，及時獲得生活照料及救助服務、方便與子女溝通、親情關懷和陪伴等，保障長者安全和舒適生活;老人也通過智慧養老終端隨時了解社區文體娛樂活動，發揮興趣愛好，還可通過平臺在線點餐、購買物品等。總之，智慧養老保障居家老人的安全、提高生活品質以及服務的便利，子女隨時關注長者生活更加放心，服務中心通過智慧養老系統平臺可同時為眾多長者服務，極大地優化服務資源、降低人工成本。

機構養老主要針對身體機能較差的長者，甚至失能、半失能、失智老人，提供日常生活服務、護理服務、康復照料等，養老機構的的智慧養老設備應更簡易更適老，對響應的時間有更高的要求，如要求4分鐘內要到達求助現場。智慧養老系統為養老機構提供了一套快捷、高效、可靠、強大的照護方式，將長者需求、護工、醫護、管理團隊、服務資源等有機地結合起來，最大化地發揮效益。

養老機構的盈利來自于服務，服務的品質決定了機構的口碑，特別是國家提倡市場化民間資本發展養老服務業的今天。智慧養老為養老機構提供了一套移動式的運營方式，長者是移動的、護工和醫護團隊也是移動的，老人隨時求助呼叫，護理人員隨身移動終端隨時可接收到需求;或者智能監測設備發出異常提醒，如老人定位位置異常、不活動異常和防走失預警等，及時提醒附近服務人員到場;并在需要醫療急救時，服務人員可隨時升級呼叫醫護團隊的支援。

另外，系統會記錄所有的呼叫請求、響應人員及時間、到場和完成情況，若在規定的時間未響應或者到達現場則重新提醒服務人員并升級報警;每個服務人員的工作量、護理時長均有記錄。通過工作量、護理數據、需求頻次最多的服務分析等，系統會自動優化護理團隊的資源配置，及時調整每個組、每個樓層的護理團隊配置，提高養老機構的服務效率、降低運營成本，提升服務品質和市場競爭力。

養老系統產品須適老化和專業化

智慧養老系統和產品有別于常規的智能設備，由于老人身體和生理狀態的變化，如視力、聽力、觸覺、力量、協調性、甚至智力等均有顯著改變，智慧養老系統產品必須具有明顯的適老化特征，老人可方便、簡易、快速地使用，智慧養老并不是越先進越好，內容越復雜越多越好。

首先，智慧養老系統和產品的設計，應和其他商品品類一樣，如扶手、家具、用品等。針對兒童有專業的兒童用品和設施設備的設計，針對老年人也應該有品類的區別和專業性的設計，而不能使用大眾化的產品，從顏色、按鍵、使用的界面菜單、防水防摔等級等，均應為使用者提供便利;針對自理、半自理、失能、失智老人也應提供不同的解決方案，如失智老人會亂按亂拽、甚至丟棄設備的情況。

其次，系統和產品應有嚴格穩定性的要求，不同于消費類電子產品可以重啟，可以多次重復操作，智慧養老產品必須保障穩定工作，讓老人使用產品而不是照顧產品，應該最大限度地讓產品和設施去服務到老人，如產品終端的防水性能、佩戴方式的多樣性、設備的在線監測掉線提醒、低電量監測等，設備應長時間連續在線工作，工作時長應超過1年，不可經常在線、離線間歇性地切換，或者頻繁地充電等。

再次，智慧養老系統產品應具有較高的性價比和可靠性，以滿足養老服務企業長期自持型運營的運作模式，應考慮到后期根據運營情況及老人情況的變化，對需求產生的變化，系統和設備應是模塊化設計、隨時可移動，隨時可增加功能、增加設備，或者調整位置等變化。

最后，系統和產品應具有可記錄和可追蹤性，智慧養老平臺進行智能分析、智能監測、多任務運行等特點，為養老服務提供數據用于決策參考。

創新技術應用助力智慧養老升級

智慧養老涉及到互聯網技術、傳感技術、遠程監控技術、通訊技術、無線移動管理技術、大數據、智能分析等眾多技術的應用，例如在定位系統中就創新性地應用了近場控制技術，避免樓層間的位置信息紊亂，并對具體的定位信息賦予權限信息，對每一位老人的位置進行跟蹤軌跡，在不可通行區域或危險區域自動發出預警提醒。

在未來成熟的語音識別以及人工智能應用上，語音識別技術讓老人更多地連接到現實社會中。由于身體狀況的不允許和脫離具體的工作崗位，老人只能從公共媒體獲得標準信息，在閱讀書籍和電子資料困難的情況下，語音識別技術可以讓老人對自己感興趣的領域進行更多的獲取和交流。而人臉識別技術及擬人機器人的應用，也可以解決長者陪伴和照護服務質量提升的問題，對老人的生活行為、健康狀況進行預警，自動生成改善計劃。

由于養老產業的發展不均衡和地域性的影響，居家和社區智慧養老系統的建設，不應獨立地小集團性地投資建設，應納入智慧城市、智慧社區的范疇。在前期標準的制定如智慧監控系統一樣，任何一個智慧養老設備或者系統均可接入智慧城市統一管理的大范圍中。無論從社會效益保障每一位居家和社區長者的居家安全和服務滿足，還是從經濟效益多次投資、重復建設、系統獨自為陣等問題，通過城市規范管理統一平臺接入，統一分配養老服務資源均具有較好的受益。

總結

在國家大力鼓勵智慧養老發展的大背景下，老齡化速度加劇、人工成本居高不下，發展智慧養老產業是必由之路。智慧養老可最大限度地降低溝通和交流成本，降低養老服務成本，提高服務的效率和資源利用率。而智慧養老企業應不斷提升自身系統和產品滿足市場日益變化的需求，為所有長者和養老服務企業提供安全、可靠、專業、有親情、有關懷、可負擔的智慧養老系統產品解決方案。

文/李文明