11月16日，“臻和養(yǎng)老”服務(wù)平臺(tái)發(fā)出訂單提醒，曬口街道助老員小魯發(fā)現(xiàn)是云屏社區(qū)王爺爺在外地的兒子小王為其“下單”了入戶探訪服務(wù)。

接單后，小魯立即聯(lián)系了云屏社區(qū)主任一同前往王爺爺家中探視。一到王爺爺家中，小魯就發(fā)現(xiàn)老人氣喘特別嚴(yán)重，經(jīng)測(cè)量，王爺爺血壓為219/113，超出正常范圍。因王爺爺執(zhí)意不肯前往醫(yī)院，小魯便立即聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院醫(yī)生為老人上門(mén)看診。10分鐘后，社區(qū)醫(yī)院醫(yī)生到達(dá)，為王爺爺進(jìn)行了基本檢查，在詢問(wèn)平時(shí)用藥情況后指導(dǎo)王爺爺服下降壓藥。但服藥不久，王爺爺便出現(xiàn)嘔吐癥狀。經(jīng)與小王聯(lián)系，小王希望能帶王爺爺?shù)结t(yī)院就診。在小魯和社區(qū)主任的“輪番攻勢(shì)”下，王爺爺終于同意前往醫(yī)院，并接受了身體檢查，直到小王安排的護(hù)工到達(dá)，小魯和社區(qū)主任才放心離去。

11月21日，小魯連線小王對(duì)王爺爺?shù)纳眢w狀況進(jìn)行回訪，得知老人已回家休養(yǎng)。小王說(shuō)道：“我們平常都在外地，就老人一人在家，還好有‘臻和養(yǎng)老’服務(wù)平臺(tái)，還好有你們，不然真不知道怎么辦才好！”小魯表示，今后將密切關(guān)注老人的生活動(dòng)態(tài)，增加探訪頻次，及時(shí)幫助老人解決遇到的居家養(yǎng)老問(wèn)題。

“張伯伯，您看，從這里點(diǎn)進(jìn)去，可以看到各式各樣的服務(wù)項(xiàng)目，比如日常清潔、生活協(xié)助、出行陪伴等，您需要哪項(xiàng)就點(diǎn)哪項(xiàng)，我們收到之后就會(huì)上門(mén)服務(wù)。”在碧桂園小區(qū)體驗(yàn)廳，助老員小林正在耐心地和社區(qū)居民講解“臻和養(yǎng)老”服務(wù)平臺(tái)的操作流程。為積極探索“點(diǎn)菜式”養(yǎng)老服務(wù)，市民政局堅(jiān)持線上線下雙向發(fā)力，一方面研發(fā)線上平臺(tái)，一方面保留線下服務(wù)，搭建實(shí)體門(mén)店，通過(guò)產(chǎn)品展示、全息體驗(yàn)和專人講解，增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)，建立信任關(guān)系，指導(dǎo)幫助老人學(xué)會(huì)線上“下單”，為全域推廣“點(diǎn)菜式”養(yǎng)老服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前，碧桂園體驗(yàn)廳已投入運(yùn)營(yíng)，云屏社區(qū)體驗(yàn)廳將于11月底投入使用。  

“老年人記性差，我怕我操作不來(lái)。”“沒(méi)關(guān)系，您可以直接來(lái)店上找我們或者讓您的子女遠(yuǎn)程手機(jī)下單。”“這個(gè)好，這個(gè)好，很人性化！”針對(duì)老人無(wú)法熟練操作手機(jī)的情況，子女可登錄服務(wù)平臺(tái)遠(yuǎn)程下單，并查看訂單完成情況，進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋。

2023年以來(lái)，為持續(xù)深化社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)改革，市民政局以建設(shè)示范性長(zhǎng)者食堂、嵌入式社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)為抓手，完善“硬設(shè)施”，做精做優(yōu)“軟服務(wù)”，在南平市率先探索“點(diǎn)菜式”養(yǎng)老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“養(yǎng)老不離家”。目前，已為5946名老年人建檔立卡，累計(jì)完成服務(wù)訂單2360單，用戶滿意率達(dá)90%以上。